Preguntas Frecuentes - FAQ

Términos y Condiciones de NICWEB.cl

Aceptación de los Términos y Condiciones
Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por NICWEB.cl, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Estos términos regulan el uso de los servicios, incluidos registro de dominios, hosting, instalación de aplicaciones como WordPress y otros CMS, y soporte técnico relacionado.

1. Alcance de los Servicios

NICWEB.cl ofrece soluciones integrales para la gestión web, las cuales incluyen:

• Registro y Renovación de Dominios:

  • El registro de un dominio garantiza únicamente el derecho al uso del mismo durante el periodo contratado. El usuario es responsable de renovar el dominio antes de su fecha de expiración. NICWEB.cl no se responsabiliza por la pérdida del dominio en caso de no realizarse el pago correspondiente a tiempo.
  • Los nombres de dominio estarán sujetos a las políticas de la ICANN y otros organismos reguladores pertinentes.

• Hosting Web:

  • Espacios compartidos y dedicados con recursos configurados para soportar diferentes aplicaciones web. Esto incluye el alojamiento de sitios creados con WordPress, Joomla, Drupal, Magento y otros CMS, así como scripts PHP personalizados.

• Instalación y Soporte para CMS:

  • El servicio de instalación de WordPress y otros CMS es opcional y sujeto a las configuraciones estándar proporcionadas por NICWEB.cl.
  • No se incluye soporte para personalizaciones avanzadas ni el desarrollo de funciones específicas en aplicaciones instaladas, salvo contratación explícita de servicios adicionales.

• Soporte para Scripts PHP:

  • Los usuarios que utilicen scripts PHP personalizados deben garantizar que sean seguros y compatibles con las versiones de PHP disponibles en los servidores.

2. Conducta del Usuario

El uso de los servicios debe ser siempre legal y acorde con las leyes aplicables en la jurisdicción del usuario, las leyes chilenas, y las normativas internacionales.

Está estrictamente prohibido:

• Publicar o alojar contenido ilegal, abusivo, obsceno, pornográfico, difamatorio, violento o que promueva actividades ilícitas.
• Utilizar los servicios para actividades fraudulentas, como phishing, envío masivo de correos no solicitados (SPAM) o distribución de malware.

NICWEB.cl se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta que infrinja estas políticas, sin previo aviso.

3. Uso de los Recursos

• Hosting y almacenamiento:

  • Los planes de hosting están optimizados para el funcionamiento de sitios web y no para ser utilizados como repositorios de archivos multimedia, backups o almacenamiento de grandes volúmenes de datos.
  • Los límites de recursos (como memoria, CPU y almacenamiento) deben respetarse. El uso indebido puede derivar en la suspensión del servicio o en costos adicionales.

• Correos electrónicos:

  • Cada dominio tiene un límite de almacenamiento para correos electrónicos de 1 GB. Superar este límite implicará cargos adicionales.

• Restricciones para recursos ilimitados:

  • Aunque algunos planes ofrecen "almacenamiento ilimitado", este se limita exclusivamente a archivos necesarios para el funcionamiento del sitio web (HTML, CSS, scripts PHP, etc.). Quedan prohibidos los archivos multimedia, respaldos, archivos comprimidos y otros usos no relacionados con el sitio web principal.

• CMS y scripts instalados:

  • El usuario es responsable de mantener actualizados sus CMS, plugins y temas para evitar vulnerabilidades.
  • No se permite el uso de permisos 777 en carpetas o archivos debido a riesgos de seguridad.
  • Las contraseñas deben cumplir con estándares de seguridad: mínimo 20 caracteres, incluir números y símbolos, y cambiarse cada 60 días.

4. Servicios Relacionados con WordPress y Otros CMS

NICWEB.cl proporciona servicios específicos para WordPress y otros CMS como Joomla, Magento y Drupal.

• Instalación estándar:

  • Se incluye la configuración inicial del CMS, como bases de datos, ajustes generales y temas básicos. No incluye personalización avanzada, desarrollo de plugins o integraciones específicas.

• Actualizaciones y seguridad:

  • El usuario es responsable de mantener sus aplicaciones actualizadas. NICWEB.cl no se hace responsable por vulnerabilidades derivadas de software desactualizado.
  • Recomendamos implementar medidas de seguridad adicionales, como autenticación en dos pasos y plugins de protección contra malware.

5. Violaciones Graves y Suspensiones

Se considera violación grave cualquier actividad que comprometa la seguridad, el funcionamiento del servidor o que infrinja estas políticas:

• SPAM:

  • Está prohibido el envío masivo de correos electrónicos no solicitados. El incumplimiento resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y posibles multas.

• Explotación del servidor:

  • Actividades que incluyan intentos de acceso no autorizado (hacking), ataques DDoS o alteraciones en la configuración del servidor serán motivo de cancelación inmediata del servicio.

• Contenido inapropiado:

  • Está prohibido alojar contenido para adultos, material con derechos de autor sin autorización o cualquier recurso que infrinja la ley.

6. Respaldo y Protección de Datos

• Backups:

  • NICWEB.cl ofrece un servicio de backup semanal como cortesía. Este no es un servicio garantizado ni incluye recuperación de datos en casos de pérdida, fallos de hardware o ataques externos.
  • Es responsabilidad del usuario realizar copias de seguridad periódicas de sus archivos y bases de datos.

• Protección de datos:

  • NICWEB.cl no se responsabiliza por daños ocasionados por intrusiones, hackeos, virus, malware o fallos técnicos.

7. Pagos y Políticas de Reembolso

• Pagos pendientes:
  • Si no se realiza el pago dentro de 05 días desde la emisión de la factura, el servicio será suspendido. A los 30 días de impago, la cuenta será eliminada junto con todo su contenido.
• Política de reembolso:
  • Solo aplica para servicios de hosting compartido durante los primeros 10 días, y únicamente en casos de fallos técnicos no resueltos.

8. Modificaciones del Acuerdo

NICWEB.cl se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. El uso continuo de los servicios implica la aceptación de dichas modificaciones.

9. Reconocimiento del Usuario

El usuario declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones, comprometiéndose a cumplirlos íntegramente durante el uso de los servicios de NICWEB.cl.